Une entreprise de la place recrute : stagiaire en Support SAV (H/F)
AXE CAPITAL HUMAIN S.A recherche pour une entreprise de la place un (e) stagiaire en Support SAV
DESCRIPTION DU POSTE
Le Support SAV joue un rôle majeur dans la satisfaction du client, il doit assurer le suivi de la marchandise après son achat en magasin ou en ligne par le client. Il peut assurer aussi bien l’entretien que la réparation ou l’échange d’un produit.
MISSIONS PRINCIPALES (liste non exhaustive)
Le/la stagiaire Support SAV aura pour mission :
Assurer le back office (SAV) des clients entrepris :
- Assurer le traitement des requêtes des clients en abonnement
- Veiller au respect des délais de traitement des requêtes
- Veiller au respect obligatoire des comptes rendu des traitements des clients aux commerciaux terrain
- Assurer l’acheminement des requêtes et des fiches de non-conformité aux entités compétentes pour traitement
- Signaler tout dysfonctionnement sur la connexion DATA et sur le réseau
Assistance téléphonique et intervention technique dans les entreprises :
- Emettre des appels téléphoniques vers les clients et charges d’affaires au besoin pour donner ou recevoir des informations
- Recevoir des appels pour apporter son assistance aux clients ou pour recevoir et traiter une requête
- Assurer l’intervention technique pour un SAV sur site, en entreprise
Normes et procédures métier :
- Apporter son assistance a son service fonctionnel
- Participer à l’élaboration des normes et procédures métier
- Proposer les améliorations nécessaires à sa fonction de SAV des clients des entreprises
- Identifier les lacunes des commerciaux terrain et proposer les améliorations nécessaires en termes de formations en fonction des lacunes et de l’évolution du marché
- Faire des remontées systématiques à sa hiérarchie
- Tenir une base de données des produits défaillant
- Faire le suivi et remplacer les produits défaillants
- Structurer la gestion des produits ayant des dysfonctionnements
PROFIL REQUIS
- Bac + 3 en Action commerciale et force de vente ou Diplôme équivalent
- Avoir une expérience dans le domaine serrait un atout
- Bonnes connaissances des techniques de négociation
Langues : Français, Anglais
Compétences techniques :
- Excellentes compétences de communication et de présentation
- Polyvalence, capacité à prioriser et à gérer le temps de manière efficace
- Excellentes connaissances du secteur commercial, et de la gestion des clients
- Bonnes connaissances des techniques de rédaction de propositions commerciales
- Maîtriser les techniques de communication
Qualités personnelles :
- Qualités relationnelles et aptitudes à communiquer
- Stabilité émotionnelle
- Force de proposition et de conviction
- Réactivité et capacité à traiter en parallèle des sujets variés
- Développer l’Esprit d’équipe, Intégrité, honnêteté, rigueur, flexibilité
CONDITION D’ELIGIBILITE ET PIECES A FOURNIR
Postulez en envoyant par mail, une lettre de motivation et un curriculum vitae détaillé à l’adresse : admin@axe-capitalhumain.com au plus tard le 31 août 2023 à 17 h GMT
Veuillez indiquer en objet : « Candidature au poste de Support SAV ».