Recrutement - Télévendeur /télépros (H/F)

Secteur d'activité : Centre d'appels, centre de contact, call center...

MISSIONS ET ACTIVITES DU POSTE

L'Animateur de Ventes sera sous la supervision du Responsable de production. Sa principale mission est de réaliser l'animation de l'équipe commerciale et la gestion de la production au quotidien afin de garantir l'atteinte des objectifs tout en développant les compétences et la productivité des vendeurs, sous l'autorité du Responsable de Secteur et du Responsable de Site. Il encadre une équipe comprise entre 8 et 15 personnes.

MANAGEMENT

• Réalise et vient en renfort dans l'accompagnement et le coaching des vendeurs;
• Supervise, gère, organise puis anime l'implémentation de l'action commerciale;
• Assure le suivi de la force de vente dans le but d'accroître les résultats et formaliser les échanges avec les collaborateurs et notamment les plans d'accompagnement, les feuilles d'écoute, les consignes de travail et les sanctions disciplinaires,
• Contrôle et évalue la qualité du travail des équipes de ventes et identifie les écarts,
• Contrôle et respect du réglement intérieur et des régles de vie de l'entreprise. 

POLITIQUE COMMERCIALE 

•  Anime et vend en émission d'appels pour renforcer le chiffre de l'équipe,
• Fournit les informations utiles à l'aide des supports visuels et suit l'atteinte des objectifs commerciaux.

STATISTIQUES & RAPPORTS

• Vérifie et informe en temps réel son équipe et son N+1 des performances commerciales du jour,
• Mettre en place un rapport journalier de tous les indicateurs de vente.

FORMATION ET MONTEE EN COMPETENCE

• Suit les plans de progrés de ses équipiers et met en place les actions de coaching adéquates

RENDRE COMPTE/ FEED BACK

• Rend compte au Responsable de ventes/ secteur/ Directeur Commercial 

PROFIL

Expérience: 03 à 04 ans sur un poste similaire

Diplôme:

• Formation Bac+ 2 à 5
• En Management de la Relation Clients, Télé-Services 
• En Marketing, Commerce
• En achats, distribution et relation clients
• Centre de contact, centre d'appels

COMPETENCES

Techniques Commerciales et Produits

• Connaissance de la technologie de centre d'appels
• Connaissance de la gamme de produit
• Connaissance de la réglementation VAD
• Utilisation des outils informatiques: Bureautiques, Acces, Outlook

Management et Animation

• Connaissance des techniques de Management 
• Connaissance des techniques de Briefing et de Débriefing
• Connaissance des méthodes de coaching
• Connaissance des méthodes d'animation Commerciale
• Connaissance des techniques d'animation de réunions

CAPACITES

SAVOIR-FAIRE

• Techniques commerciales et produits;
• Savoir vendre;
• Savoir suivre les résultats commerciaux;
•  Savoir élaborer une opération commerciale;
• Savoir exploiter les statistiques;

Management et Animation

• Savoir communiquer à l'oral et à l'écrit;
• Savoir animer les réunions;
• Savoir fixer les objectifs;
• Savoir mobiliser ses équipiers autour des objectifs;
• Elaborer des plans d'actions;
• Faire appliquer les règles et directives définies en amont;

Gestion de Ressources Humaines

• Savoir élaborer des plannings;
• Gèrer les conflits et les tensions;
• Savoir récompenser et sanctionner;
• Savoir gèrer le changement

Organisation de Travail

• Savoir organiser le travail;
• Savoir piloter un projet;
• Gérer les priorités;
• Savoir hiérarchiser les actions à mettre en oeuvre;
• Planifier ses tâches efficacement;

Sens Relationnel et Communication

• Capacité d'écoute;
• Pédagogie;
• Capacité à donner du sens à l'action;
• Force de persuasion;
• Assertivité (capacité à s'exprimer et à défendre ses idées, attitude de fermeté);
• Leadership