Détails de l'opportunité
Percia Conseils et son partenaire Avéliance Conseil, recrutent pour leur client Operator Payment System, Société du groupe Syrse-OMOA, un Conseiller.ère Assistance et Support clients Processing & Cartes à LOME – TOGO.
Partenaire de confiance des banques, microfinances et opérateurs télécoms, le groupe Syrse-OMOA est l’acteur de référence en Afrique en matière de solutions de paiement innovantes et sécurisées.
Rattaché(e) au Responsable service Assistance et Support clients, vous vous assurez de la qualité de services offerts aux clients sur la base des contrats définis entre le centre et ses clients, et selon la stratégie globale du groupe.
Vos missions :
o Vous êtes responsable de la satisfaction client et de la qualité des services offerts selon les process définis dans le centre et les impératifs contractuels définis pour chaque client
o Vous êtes responsable de la bonne utilisation et de la maîtrise du système (interface utilisateur)
o Vous êtes l’interlocuteur(rice) privilégié(e) entre Operator Payment System et les clients, constituant ainsi une interface de communication par qui remontent les informations ou données utiles (base de connaissances clients – KYC)
o Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres services supports de la société Operator Payment System
Votre profil :
o Niveau d’études : Bac + 3
o Filières souhaitées : Gestion, Mathématiques, Informatique
o Minimum 3 ans d’expérience dans le domaine du support client avec de solides références dans les TIC
o Vous avez de la passion pour le métier du digital
o Vous avez de bonnes références en management d’équipes
o Vous disposez d’un excellent sens relationnel aussi bien en interne, qu’une très bonne communication avec les clients et vous savez vous adapter à différents interlocuteurs, organiser et gérer les priorités.
o Vous êtes disponible et impliqué(e), réactif(ve) et force de propositions, organisé(e) et dynamique, vous avez le sens de l’analyse et une bonne aptitude à résister au stress.
o Langues : Français et connaissance d’au moins une des langues nationales ; la maîtrise de l’anglais serait un atout
o Localisation : Lomé, quartier Tokoin Wuiti, Togo
o Poste à pourvoir immédiatement, contrat CDI avec période d’essai