Détails de l'opportunité
APPEL A CANDIDATURE
Poste : Gestionnaire de Flux.
Localisation : Lomé, Togo
Type de contrat :
Nombre de poste : 01
MISSIONS PRINCIPALES (liste non exhaustive)
Le.la Gestionnaire de flux aura pour principales missions de :
Pilotage des flux :
▪ Piloter les flux en temps réel en tenant compte des hypothèses de dimensionnement et de planification,
▪ Optimiser l'allocation des ressources en fonction de leur compétence et des flux présentés,
▪ Contrôler les indicateurs de production et alerte en cas de dépassement,
▪ Piloter la Qualité de Service
▪ Etre le point focal sur tous les sujets de gestion des flux,
Gestion opérationnelle :
▪ Renseigner les outils de reporting et suivre les impacts des absences, des retards, des heures supplémentaires …,
▪ Mettre à jour les résultats en temps réel sur le plateau sur les supports disponibles,
Amélioration continue :
▪ Gérer le taux d'occupation en temps réel,
▪ Centraliser les incidents plateaux,
▪ Alerter en cas d'inadéquation de la planification des effectifs avec les flux,
▪ Proposer des solutions d'optimisation,
PROFIL REQUIS
Vous avez un diplôme de niveau Bac+2 en Statistiques, Management, Informatique avec une expérience réussie de trois (03) ans minimum dans un centre d’appel dont au moins un (01) an dans un poste similaire de préférence dans le secteur des Télécommunications.
Vous avez une parfaite maitrise de l’outil informatique notamment Excel et une aisance avec les chiffres.
Doté d’un excellent sens du relationnel et d’esprit d’équipe, vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre autonomie et votre sens de l’initiative.
Les candidats intéressés devront soumettre leur curriculum vitae (CV)à l’adresse email suivante
candidature@jobrelais.com en mettant en copie sur
naellerecrutement@yahoo.com
et servicerecrutementlome@gmail.com
Date limite :01 Avril 2022