Détails de l'opportunité
Un Technicien de Supervision Réseau
Date limite de candidature : 23 Aug 2022
Abidjan
Votre rôle
Rattaché(e) au Manager Monitoring, vous avez pour mission de superviser et détecter les incidents services et équipements en vue d’alerter les équipes en charge de leurs résolutions.
A ce titre, vous êtes chargé(e) de :
I/ Activités Techniques
- Superviser en temps réel les services et équipement sous la responsabilité d’Orange ;
- Détecter et tracer les incidents de service ;
- Analyser de bout en bout et qualifier les incidents de service ;
- Mener les premières actions correctrices ou orienter vers les équipes compétentes ;
- Informer les plateaux clients sur la résolution des incidents ;
- Escalader vers le management OCI, en fonction de la gravité des incidents ;
- Suivre les incidents détectés jusqu’à leur clôture ;
- Renseigner les fichiers de suivi des incidents ;
II/ Activités Administratives / d’Organisation
- Rendre compte des tests de bon fonctionnement des services et outils ;
- Éditer les tableaux de bord sur son activité à la demande ;
- Communiquer par mails et sms vers la hiérarchie et les partenaires sur les incidents.
VOTRE PROFIL
- BAC+2/3, BTS, DUT, en Télécoms, Informatique ou équivalent et justifiant d’une à deux (1-2) années d’expérience dans le domaine d’activité.
- Les candidatures féminines sont vivement encouragées
Compétences
COMPETENCES SOUHAITEES / NIVEAUX REQUIS
A. Compétences métiers
1. Connaissance du Secteur & de l'Industrie des Télécoms
2. Gestion et suivi des performances
3. Réalisation de tests réseaux
4. Gestion des Incidents
5. Dépannages & Résolution de Problèmes Techniques
6. Gestion de la Surveillance Réseau
7. Gestion de la Performance Réseau
8. Gestion du Centre d'Exploitation des Services
B. Compétences comportementales
1. Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse
2. Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats
3. Sens de la relation client (Interne / Externe)
4. Sens de la communication et du partage d'informations
5. Capacité d'apprentissage et de développement
C. Atout
- Connaissance du référentiel ITIL
Entité
Orange Côte d'Ivoire
Contrat
CDI
POSTULER
Orange Côte d'Ivoire