Détails de l'opportunité
Le groupe RMO recrute des Agents call centre (H/F).
Vous serez chargés de :
– Gérer de grandes quantités d’appels entrants et sortants ;
– Traiter avec les clients qui préfèrent contacter l’entreprise par Internet (e-mails), SMS ou tout autre moyen électronique ;
– Afficher les informations relatives au client en question sur l’écran de l’ordinateur afin de se référer aux dossiers de vente ou de service tout au long de l’interaction ;
– Mettre à jour le dossier du client avec les détails obtenus et les réponses données au client après la conversation ;
– Traiter les problèmes dont les clients se plaignent lors de leur premier appel de façon rapide et efficace ;
– S’assurer que les clients obtiennent des réponses satisfaisantes pour toute demande de service qu’ils font ;
– Faire des enquêtes de satisfaction en vue d’assurer la rétention et la fidélisation client ;
– Passer des appels aux clients pour les informer de la disponibilité de nouveaux produits et services susceptibles de les intéresser ;
– etc.
Profil du Candidat
- Titulaire d’un Bac+2 en Négociation et Digitalisation de la Relation Client, Communication d’entreprise, Techniques de commercialisation,etc. .
- Vous justifiez d’une (01) année d’expérience à un poste similaire.
- Vous avez une bonne connaissance des outils informatiques (Internet, Intercom, …), excellentes compétences de communication téléphonique et orale, ainsi que d’écoute active, capable de s’adapter aux différents types de personnalités.
- La maîtrise de l’anglais est indispensable à ce poste.
Date limite : 09/04/2023