WAVE Côte d’Ivoire  recrute

POSTE : Représentant du support client – Côte d’Ivoire 

Comment vous nous aiderez à y parvenir

Nous recrutons un représentant du support client (front office) dynamique et enthousiaste à l’idée d’offrir la meilleure expérience aux clients.

Basé en Côte d’Ivoire, vous ferez partie de notre équipe mondiale de support client en pleine croissance.

Dans ce rôle, vous :

• Gérez de grandes quantités d’appels téléphoniques entrants.
• Identifier et évaluer les besoins des clients pour obtenir satisfaction.
• Établissez des relations durables et une confiance avec les clients grâce à une communication ouverte et interactive.
• Fournissez des informations précises, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes/outils.
• Traiter les plaintes des clients, proposer des solutions et alternatives appropriées dans des délais raisonnables et assurer le suivi pour garantir leur résolution.
• Conservez des enregistrements des interactions avec les clients, traitez les comptes clients et classez les documents.
• Suivre les procédures et directives de communication
• Faites un effort supplémentaire pour engager les clients.

Détails clés

• CDD de 6 mois.
• Lieu : Abidjan
• Un permis de travail en Côte d’Ivoire est requis.
• Nous proposons une assurance maladie généreuse pour vous et les personnes à votre charge.
• Nous collaborons avec des centres de sport locaux pour promouvoir l’activité physique dans un espace dédié.
• Remboursement du temps d’antenne.
• Nourriture gratuite et bel espace de bureau.

Exigences

• Au moins un an d’expérience en support client ou en tant que représentant du service client.
• Maîtrise du français et du wolof.
• Être disposé à travailler en dehors des heures normales de travail.
• Solides compétences en matière de gestion des contacts téléphoniques et d’écoute active.
• Familiarité avec les systèmes et les pratiques CRM.
• Orientation client et capacité à s’adapter/répondre à différents types de personnages.
• Excellentes compétences en communication et en présentation.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à gérer efficacement son temps.
• Baccalauréat + 2 années d’études supérieures.
• Une expérience avec l’argent mobile ou le support bancaire sera un avantage supplémentaire.

Vous pourriez être un bon candidat si vous

• Faire preuve de ténacité et d’une volonté de tenir la distance pour faire avancer quelque chose.
• Sont à l’aise par défaut avec une communication excessive et une portée excessive en matière de coordination.
• Êtes excessivement soucieux du détail et cherchez à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites.
• Êtes orienté client et possédez de solides compétences interpersonnelles.
• Êtes un excellent communicateur

Notre équipe

• Nous disposons d’une équipe nationale en croissance rapide au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie et en Ouganda, ainsi que de membres d’équipes distantes réparties à travers le monde.
• Nous sommes profondément passionnés par notre mission consistant à offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
• Nous favorisons l’autonomie de nos employés. Vous serez propriétaire de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
• Nous avons levé la plus grande série A en Afrique en 2021. Parmi nos investisseurs de classe mondiale figurent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
• En 2022, nous figurions parmi  les 50 premières entreprises de Y Combinator en termes de chiffre d’affaires .

comment s’inscrire

Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un CV en anglais et une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste.

Nous examinons fréquemment les candidatures et vous recommandons de postuler au poste qui correspond le mieux à vos compétences, votre expérience et vos objectifs de carrière.

Wave est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.

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