Recrutement : Chargé du Support Informatique

2SND TECHNOLOGIES SARL

•  Lomé, Région Maritime
•  CDI
•  Temps-plein

Poste proposé : Chargé du Support Informatique

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    MISSION DU POSTE :

Rattaché directement au Chef Département Exploitation Informatique, le Chargé du support informatique a pour mission principale de fournir une assistance et un appui fonctionnel aux utilisateurs, de réaliser le suivi de la qualité de service en veillant au respect des normes de sécurité et des procédures par les utilisateurs, de contribuer à gérer les incidents et au déploiement des matériels informatiques dans le cadre de l'atteinte des objectifs qui lui ont assignés.PRINCIPALES ACTIVITÉS ET TÂCHES :En coordination avec le Département Exploitation Informatique :

• Appuyer les utilisateurs pour une qualité de service sans failles ;
• Identifier les différentes solutions possibles à mettre en œuvre sur les réseaux locaux (LAN) ;
• Apprécier les besoins d'équipements matériels et de logiciels ;
• Traiter les demandes de support par ticket (GLPI) ;
• Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance ;
• Assurer un accompagnement de proximité pour les utilisateurs ;
• Collecter des informations permettant d'améliorer et de faire évoluer la solution informatique ;
• Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition ;
• Former des utilisateurs internes aux spécificités de certains équipements ainsi qu'à leurs évolutions ;
• Analyser les processus des systèmes actuels et concevoir des exigences fonctionnelles ;
• Assurer la configuration et l'utilisation optimales (paramétrage, résolution des problèmes et documentation d'exploitation) ;
• Assurer le maintien en condition opérationnelle des postes de travail, des réseaux et des applications ;
• Assister l'équipe d'exploitation dans le cadre d'un diagnostic ou de la résolution d'un incident ;
• Assurer la diffusion et le respect de la charte informatique.

Profil recherché pour le poste : Chargé du Support InformatiquePROFIL DU TITULAIRE DU POSTEQualifications :Être titulaire au minimum d'un Bac+3 / Bac+4 en informatique de gestion, ou en Réseaux Informatique et internet, ou en Génie Logiciel.Expériences professionnelles :Vous avez déjà eu une expérience de 3 à 5 ans dans la gestion du support informatique.Vous possédez des compétences techniques incluant idéalement une connaissance approfondie des systèmes d'exploitation, des réseaux, des serveurs.

Compétences requises :❖ Générales :

• La maîtrise de l'anglais technique serait un atout ;
• Compréhension de l'environnement bancaire et financier ;
• Disponibilité et réactivité (astreintes et interventions hors heures ouvrées possibles) ;
• Bonne connaissance des processus de gestion des incidents ;

❖ Techniques :

• Installation et configuration: Aptitude à installer, configurer et mettre à jour à la fois le matériel et les logiciels informatiques ;
• Dépannage matériel et logiciel: Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes liés à des défaillances matérielles ou logicielles ;
• Réseaux informatiques: Connaissance des principes de base des réseaux, y compris la configuration, la gestion et le dépannage ;
• Systèmes d'exploitation: Maîtrise des systèmes d'exploitation courants tels que Windows, Linux ;
• Sécurité informatique: Compréhension des concepts de base de la sécurité informatique, y compris les antivirus, les pare-feux et les protocoles de sécurité ;
• Support technique: Excellentes compétences en service à la clientèle et capacité à fournir un support technique aux utilisateurs finaux.
• Bonne connaissance du système d'information global et de l'architecture du SI et des applications ;
• Connaissance des scripts Shell sous UNIX, Windows ;
• Maîtrise des risques liés à la sécurité ;
• Maîtriser les environnements Windows/Linux ;
• Connaître les normes ITIL (avoir la certification ITL V4 serait un atout) ;
• Connaitre l'outil ITSM GLP.

Qualités requises :

• Qualités relationnelles ;
• Sens de l'écoute et de la communication ;
• Capacité d'analyse et sens du détail ;
• Disponibilité ;
• Rigueur et méthode ;
• Capacités à gérer les situations de crise ;
• Autonomie et capacité à prioriser ;
• Intérêt pour les problématiques techniques ;
• Écoute des besoins et sens du service.

Critères de l'annonce pour le poste : Chargé du Support Informatique Métier :Informatique, nouvelles technologies
Secteur d´activité :Banque, assurance, finances
Type de contrat :CDI
Région :Lomé
Ville : Lomé
Niveau d'expérience :Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études :Bac+3
Langues exigées :anglais›intermédiairefrançais›courant
Compétences clés :ITSMSHELLGLPIUNIXITILLINUX

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