Description
Détails de l'opportunité
Détails de l'offre
- Genre: Homme / Femme
- Niveau de carrière: Junior
- Experience:2 ans
- Qualifications: Bac+2
Description
L’Agence nationale pour l’emploi (ANPE) recherche pour un centre d’appel basé à Lomé des téléconseillers (H/F)
Activités principales :
- prendre en charge les appels des clients, écouter activement leurs besoins, leurs questions, leurs préoccupations ;
- réaliser des appels pour proposer des offres commerciales, réaliser des enquêtes de satisfaction, relancer des clients inactifs, etc ;
- enregistrer les demandes des clients dans le système d’information de l’entreprise, suivre les dossiers, traiter les réclamations, les litiges, les demandes de remboursement, etc ;
- gérer les appels entrants en respectant les objectifs de qualité (temps d’attente, temps de traitement, taux de décroché, etc.), gérer les appels sortants en respectant les quotas et les objectifs de productivité ;
- enregistrer les interactions avec les clients dans le système d’information, suivre les indicateurs de performance (taux de satisfaction, taux de conversion, taux d’abandon, etc.) ;
- faire le reporting des résultats à sa hiérarchie.
Profil du candidat :
- Être titulaire d’un BAC+2 en Marketing et/ ou en communication ;
- Disposer d’une expérience professionnelle de deux (02) ans au moins à un poste similaire ;
- Maitriser les techniques de négociation commerciales ;
- Avoir une grande capacité d’écoute et une bonne aisance relationnelle.
Dépôt de dossiers
CV uniquement à envoyer à l’adresse recrutement@anpetogo.org au plus tard le 21 Septembre 2024 à 12 heures