Détails de l'opportunité
Agent Helpdesk N1/N2 (m/f/d - Intermédiaire) - Togo
- Lomé, Région Maritime
- CDI
A SAVOIR AVANT DE POSTULER-
Ce poste est à pourvoir à Lome - Togo ;- Contrat local proposé - pas de contrat freelance, ni d'expatriation ;- Première expérience dans un rôle similaire requis - Intermédiaire ;- Licence ou Master en Informatique requis ;- Compétences en administration réseau sur les environnements Linux / Windows / Azure / Adfs / Exchange / Web / Gestion de la sécurité du parc IT est un plus.- Bilingue Français / Anglais à l'écrit comme à l'oral.
QUI SOMMES NOUS?
CAPAGO est un fournisseur français de services d'externalisation pour les gouvernements européens et leurs missions diplomatiques, chargé du financement et de la gestion des centres de demandes de visa pour traiter leurs demandes de visa Schengen.Nous opérons actuellement dans 10 pays et accueillons plus de 250 000 demandeurs de visa chaque année.Dans le cadre de notre développement informatique, nous sommes à la recherche d’un Agent Helpdesk first line (N1) et second line (N2) pour notre filiale au Togo, en quete de nouveaux défis au sein d'une entreprise dynamique et tournée vers l'humain.
DESCRIPTION DU POSTE
L'Agent Helpdesk chez Capago gère les systèmes informatiques de l'entreprise et est le principal point de contact entre les employés et le service informatique.Sa mission principale est d'apporter un support et une assistance technique aux salariés et de maintenir les conditions opérationnelles de l'infrastructure informatique du groupe.Les principales responsabilités seront les suivantes :1 - Gérer les systèmes informatiques de l'entreprise :○ Installer, configurer et intégrer les équipements, les logiciels et les ressources ;○ Superviser la gestion des serveurs ;○ Surveiller et vérifier l'état des actifs informatiques ;○ Maintenir à jour les inventaires informatiques ;○ Effectuer des sauvegardes et des archivages de données ;○ Effectuer la maintenance du matériel informatique de premier niveau ;2 - Corriger les problèmes informatiques pouvant survenir :○ Recevoir et gérer les demandes envoyées au système de support informatique ;○ Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents de second niveau, et mettre en place des actions correctives ;○ Communiquer efficacement le résultat des interventions aux différents utilisateurs ;○ Assister et former les utilisateurs aux outils informatiques de l'entreprise ;○ Assurer un accompagnement de proximité et à distance ;○ Répondre aux demandes des utilisateurs et les aider à résoudre leurs problèmes ;○ Créer, gérer et supprimer les accès aux différents systèmes IT/SI ;3 - Réaliser de la gestion de informatique pour le groupe :○ Préparer l'ouverture de nouveaux centres ;○ Rédiger et optimiser les procédures d'assistance, et les communiquer ;○ Participer aux différents projets informatiques du groupe Capago.4 - Corriger les problèmes informatiques pouvant survenir :○ Recevoir et gérer les demandes envoyées au système de support informatique ;
○ Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents de second niveau, et mettre en place
des actions correctives ;
○ Communiquer efficacement le résultat des interventions aux différents utilisateurs ;5 - Accompagner les salariés :○ Assister et former les utilisateurs aux outils informatiques de l'entreprise ;○ Assurer un accompagnement de proximité et à distance ;
○ Répondre aux demandes des utilisateurs et les aider à résoudre leurs problèmes ;
COMPÉTENCES REQUISES
Les compétences requises pour ce poste sont :- Bilingue en Français et en anglais, à l'écrit comme à l'oral ;- Compétences organisationnelles ;- Persévérance, rigueur et précision ;- Réactivité et Créativité ;- Compétences techniques et en recherche d'innovations ;- État d'esprit axé sur la performance ;- Compétences en communication ;- Capacité à travailler sous pression ;DIPLOMES ET EXPERIENCE- Licence / Master en Informatique ou équivalent ;- Spécialisation en réseaux informatiques ;- Première expérience dans le domaine - requis
COMPETENCES
- Excellentes capacités d'interaction et compétences interpersonnelles ;- Motivation, communication et participation au travail d'équipe.Capago International has been the exclusive representative for the processing of Schengen visa applications on behalf of the French Ministry of Foreign Affairs in South Africa since 2010, in Kuwait since 2012, in Azerbaijan since 2017, in Bénin, Togo, Guinea, Burkina Faso and Mali in 2018 and in Sierra Leone in 2021.