Détails de l'opportunité
Dans le cadre du renforcement de son effectif, une banque de la place recrute
Assistant Exploitation
Attributions/tâches
Sous la supervision du Chef Service Progiciels bancaires, l’Assistant Exploitation aura pour attributions de :
- Recevoir les demandes des utilisateurs et les assister avec diligences.
- Alimenter l’outil Helpdesk (ITSM) et suivre l’affection, le traitement et la satisfaction des utilisateurs suivant les indicateurs de performance établis.
- Former les utilisateurs.
- Superviser et garantir la disponibilité, la sécurité, et les performances des microordinateurs, laptops
- Assurer la maintenance préventive et curative du parc informatique en collaboration avec les autres collègues du service
- Produire des rapports réguliers sur l’état du parc et les mouvements de matériels
- Effectuer des tests de recettes des produits informatiques et produire un rapport de test.
- Documenter les activités et processus du département informatique en matière de gestion de la connaissance, des incidents, des problèmes, des changements, d’inventaires, etc.
- Excellente communication et capacité à vulgariser les enjeux techniques.
- Rédiger des guides utilisateurs, des modes opératoires.
- Superviser le classement, la conservation et la sécurité des actifs documentaires et supports informatiques.
- Effectuer des tests de recettes des produits informatiques et produire un rapport de test.
- Toute autre tâche à la demande de la hiérarchie relevant de son domaine de compétence.
Qualifications, compétences et expériences requises
- Diplôme d’Ingénieur des Travaux/BAC+2/3 spécialisé en informatique, option : Maintenance informatique ou systèmes et réseaux.
- Minimum 2 ans dans le domaine des infrastructures systèmes et réseaux.
- Savoir réparer des ordinateurs et intervenir sur les équipements tels que gabs, serveurs, équipements réseaux, etc.
- Avoir connaissance des logiciels et bases de données
- Capacité à gérer plusieurs tâches.
- Connaissance des méthodologies Agile et ITIL pour la gestion des processus.
- Connaissance en bureautique (Office Word, Excel, etc.)
- Maîtrise de la maintenance des matériels informatiques (électroniques, composants et accessoires informatiques)
- Expérience avec les solutions de supervision de systèmes informatiques
- Expérience avec les solutions de ticketing
- Certification COMPTIA+, ITIL V4, etc.
- Connaissance avérée en Windows, Linux
- Capacité d’écoute et de travailler sous pression
- Bon sens du service et de la satisfaction des utilisateurs
- Discrétion et confidentialité
- Disponibilité, Dynamisme et Polyvalence
- Respect des délais et de la qualité
- Reporting, feedbacks, rapport et documentation sur chaque processus
- Courtoisie
Pour postuler
Les personnes intéressées sont invitées à faire parvenir leur candidature au plus tard le 28 février 2025 par courrier électronique à l’adresse suivante : recrutementbanktogo@gmail.com en précisant en objet le poste.
Les dossiers de candidature doivent comporter une lettre de motivation datée et signée, adressée au Directeur Général et un CV à jour détaillé, avec des références, certifié sincère et conforme.
N.B. Seul(e)s les candidat(e)s sélectionnés seront contactés pour la suite du processus.