Détails de l'opportunité
Le Support Technique est un maillon clé de notre écosystème. C'est la personne qui veille à ce que nos utilisateurs : chauffeurs, livreurs, marchands, partenaires et collaborateurs, bénéficient d'un accompagnement rapide et efficace lorsqu'un problème technique survient.
Vos missions
En tant que Support Tech, vous serez le lien essentiel entre nos utilisateurs, les équipes opérationnelles et techniques.
Vous aurez pour mission de :
- Fournir une assistance technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs internes (collaborateurs) et externes (partenaires, clients, chauffeurs, etc.)
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques (app, devices, outils internes)
- Assurer le suivi des tickets, en collaboration avec les équipes Tech et Produit
- Documenter les problèmes récurrents et proposer des pistes d'amélioration
- Participer à l'optimisation des procédures de support et à la mise en place de nouveaux outils
Vous êtes fait pour ce poste si …
- Vous savez jongler entre les enjeux opérationnels et techniques d'un produit numérique
- Vous aimez résoudre des incidents avec rigueur et pédagogie, sans jamais perdre patience
- Vous avez le talent de créer du lien entre les équipes terrain et les équipes tech
- Vous êtes animé par l'envie de faire évoluer les produits grâce aux retours des utilisateurs
Profil du candidat
- Bac+3 minimum en informatique, télécoms ou domaines connexes
- Expérience réussie (2 ans) dans un poste similaire (support technique, helpdesk, etc.)
- Excellente maîtrise des outils informatiques, des environnements mobiles (Android / iOS), et des suites collaboratives (Google Workspace, etc.)
- Capacité à vulgariser des sujets techniques pour tout type d'interlocuteur
- Sens du service, rigueur, autonomie et bon relationnel
- Une expérience dans une startup ou une entreprise Tech est un plus
- Bilingue français/anglais est un atout
Conditions de travail & avantagesNous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail équitable, chaleureux et interculturel, dans lequel nous nous efforçons de développer les talents de chacun. Pour cela, nous proposons :Poste disponible au TogoDes bureaux en Open-SpaceUne rémunération brute mensuelle définie selon notre grille salariale interne ainsi que la pertinence de vos expériences passées pour le poste.Un bonus annuel te permettant de toucher entre 0 et 4,5 mois de salaire supplémentaire l'année suivanteDes avantages sur notre Super App pour tes déplacements et livraisonsUn package assurance santé et ITLe processus de recrutement chez Gozem
- Un premier rendez-vous d'introduction avec le chargé de recrutement (30 minutes)
- Un entretien Technique avec notre Product Manager (futur N+1)
- Proposition d'offre
Et surtout, l'opportunité de rejoindre une équipe jeune, dynamique, qui a un réel impact social en Afrique francophone !