Détails de l'opportunité
RECRUTEMENT DE TÉLÉCONSEILLERS (H/F)
Structure recruteuse : Agence Nationale pour l’Emploi (ANPE)
Lieu d’affectation : Centre d’appel basé à Lomé
Missions principales
Prendre en charge les appels des clients, écouter activement leurs besoins, questions et préoccupations ;
Réaliser des appels sortants pour proposer des offres commerciales, effectuer des enquêtes de satisfaction ou relancer des clients inactifs ;
Enregistrer les demandes des clients dans le système d’information de l’entreprise et assurer le suivi des dossiers (réclamations, litiges, remboursements, etc.) ;
Gérer les appels entrants en respectant les objectifs de qualité (temps d’attente, temps de traitement, taux de décroché, etc.) et les appels sortants selon les quotas et objectifs de productivité ;
Assurer le reporting des résultats à la hiérarchie et suivre les indicateurs de performance (taux de satisfaction, taux de conversion, taux d’abandon, etc.).
Profil recherché
Être titulaire d’un BAC+2 en Marketing et/ou Communication ;
Justifier d’au moins deux (02) ans d’expérience professionnelle à un poste similaire ;
Maîtriser les techniques de négociation commerciale ;
Posséder une grande capacité d’écoute et une bonne aisance relationnelle.
Dépôt de candidature
Les candidats intéressés sont priés d’envoyer uniquement leur CV à l’adresse suivante :
recrutement@anpetogo.org
Date limite d’envoi : 28 octobre 2025 à 12h00.