Détails de l'opportunité
Entreprise : Confidentielle
Lieu de travail : Kégué
Type de poste : Stage à temps plein (40 h/semaine)
Durée : 6 mois
Horaire : 11 h à 21 h 30
Début du stage : Dès que possible
Description du poste
Vous rejoindrez une équipe passionnée par le service à la clientèle et l’expérience utilisateur, au sein d’un environnement rigoureux et formateur œuvrant dans le domaine de la fiscalité des particuliers.
En tant que Stagiaire en Service et Expérience Client, vous serez le premier point de contact des clients, assurant une communication fluide, empathique et professionnelle, tout en développant une compréhension approfondie des processus fiscaux.
Ce stage constitue une véritable immersion dans le service client de haut niveau et la fiscalité appliquée : vous apprendrez à conjuguer excellence relationnelle, rigueur opérationnelle et compréhension technique des dossiers fiscaux.
Responsabilités principales
1. Service et relation client
Répondre aux appels, messages et courriels des clients avec professionnalisme et courtoisie.
Gérer et suivre les demandes clients jusqu’à leur résolution complète.
Identifier les besoins et attentes des clients pour garantir une expérience fluide et humaine.
Assurer la communication interne entre les différentes équipes.
Participer à l’application des standards de qualité et de satisfaction client.
2. Composante fiscale
Acquérir et maîtriser progressivement les principales notions de la fiscalité des particuliers (revenus d’emploi, crédits d’impôt, déductions, etc.).
Comprendre la logique des processus de préparation et de validation des déclarations fiscales.
Être capable d’expliquer avec clarté et simplicité certaines situations fiscales aux clients.
Collaborer avec les analystes fiscaux pour assurer la cohérence et la précision des informations transmises.
Profil recherché
Titulaire d’un BAC G2, G3, D ou C avec une bonne moyenne académique (au moins assez bien).
Diplômé(e) d’un BTS ou d’une Licence en communication, marketing ou gestion (moyenne minimale : assez bien).
Profil fraîchement diplômé, motivé à apprendre dans un environnement exigeant et formateur.
Excellentes aptitudes relationnelles, sens du service et capacité d’écoute.
Curiosité intellectuelle et aptitude à comprendre des notions fiscales complexes.
Maîtrise des outils bureautiques et aisance avec la technologie.
Une expérience en centre d’appels constitue un atout important.
Ce que nous offrons
Formation complète sur la fiscalité des particuliers et les standards de service client.
Encadrement professionnel et accompagnement continu.
Environnement favorisant le développement personnel et professionnel.
Leadership sain et bienveillant, axé sur la progression et l’excellence.
Déplacement rémunéré.
Possibilité de CDI selon la performance et l’évolution du stagiaire.
À l’issue du stage, vous aurez développé :
Une éthique de travail solide et une discipline professionnelle rigoureuse.
Une compréhension concrète de la fiscalité des particuliers et du service client fiscal.
Une capacité d’adaptation rapide et une gestion efficace du stress.
Une aisance naturelle dans la communication client et la résolution de problèmes.
Une confiance accrue en vos compétences professionnelles.
Comment postuler
Envoyez :
Votre CV,
Votre relevé de notes le plus récent,
Une lettre de motivation (non générée par IA),
Et une brève présentation dans le message d’envoi.
Adresse e-mail : rhimperium1@gmail.com
Objet du mail : Candidature – Stage Service et Expérience Client (Fiscalité)