Détails de l'opportunité
ASSISTANT(E) DE DIRECTION – COORDINATEUR(TRICE) SAV
Lieu de travail : Lomé
MISSION PRINCIPALE
Assurer la coordination globale des activités du service après-vente (SAV), en garantissant une organisation fluide, une communication maîtrisée et un suivi rigoureux des interventions techniques, avec pour objectif principal la satisfaction client.
Poste clé et stratégique au sein de l’organisation.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
Coordination des opérations SAV
Centraliser toutes les demandes SAV (appels, WhatsApp, dossiers)
Créer, suivre et mettre à jour les fiches d’intervention
Planifier et coordonner les interventions des techniciens
Suivre l’état d’avancement des dossiers (en cours / terminé / bloqué)
Interface & communication
Être le point de contact administratif unique entre l’entreprise et ses partenaires
Gérer les échanges via les canaux officiels (WhatsApp, e-mail)
Remonter les informations importantes à la Direction
Veiller au respect strict des procédures de communication
Reporting & suivi de performance
Préparer les rapports journaliers, hebdomadaires et mensuels
Suivre les indicateurs de performance (délais, réparations, réclamations)
Transmettre les rapports validés à la hiérarchie
Suivi qualité & satisfaction client
Vérifier la bonne clôture de chaque intervention
Effectuer le suivi client après intervention
Identifier et signaler rapidement toute insatisfaction client
Appui administratif
Assurer le classement et l’archivage des dossiers SAV
Suivre l’utilisation des pièces détachées
Appuyer la facturation des interventions hors garantie
PROFIL RECHERCHÉ
Bac+2 minimum (secrétariat, gestion, administration, management)
2 à 5 ans d’expérience minimum dans un poste similaire
Une expérience en SAV ou environnement technique est un atout
COMPÉTENCES CLÉS
Excellente organisation et grande rigueur
Très bonne communication écrite et orale
Maîtrise de Microsoft Word et Excel
Aisance avec WhatsApp et les outils numériques
Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
QUALITÉS PERSONNELLES ATTENDUES
Sens élevé des responsabilités
Discrétion et respect de la confidentialité
Autonomie
Esprit de coordination
Forte orientation satisfaction client
MODALITÉS DE CANDIDATURE
Les candidat(e)s intéressé(e)s sont invité(e)s à envoyer leur CV :
E-mail : recrutementpro356@gmail.com
Date limite de candidature : 29 décembre 2025 à 17h