Détails de l'opportunité
Recrutement piloté par CentralResource pour le compte d’une société partenaire
Lieu : Lomé – Togo
Type de contrat : CDD pouvant déboucher sur CDI
Régime de travail : Temps plein
Disponibilité : Immédiate
Contexte
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, une société partenaire de CentralResource recrute un(e) Manager d’équipe téléconseillers bilingue (Français / Anglais) afin d’accompagner l’amélioration continue de la qualité du service client au sein d’un centre d’appels structuré et dynamique.
Missions principales
Évaluer la qualité des interactions entre les agents et les clients ;
Analyser les performances individuelles et collectives ainsi que le respect des procédures internes ;
Former, accompagner et coacher les agents du service client ;
Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue de la qualité ;
Intervenir ponctuellement dans le traitement des tickets clients en support opérationnel.
Profil recherché
Niveau d’études : Bac +2 / Bac +3 minimum en communication, gestion, ressources humaines, langues ou domaine équivalent ;
Expérience confirmée en service client et/ou en centre d’appels ;
Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de reporting ;
Sens pédagogique, leadership et très bonnes aptitudes en communication ;
Autonomie, rigueur et esprit d’équipe ;
Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
Compétences techniques
Bonne maîtrise des outils CRM et/ou des outils de suivi qualité ;
Aisance avec les outils informatiques (Microsoft Excel, Google Sheets, outils de reporting) ;
Capacité à analyser des données et produire des rapports qualité ;
Français : courant ; Anglais : courant (oral et écrit) – exigé.
Candidature
Les dossiers doivent comprendre :
Un CV détaillé ;
Une photo passeport ;
Une copie de la pièce d’identité.
Adresse d’envoi : contact@centralresource.net
Objet du mail : MANAGER D’ÉQUIPE TÉLÉCONSEILLERS
Date limite de candidature : 15 janvier 2026
Seuls les profils présélectionnés seront contactés.
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