Détails de l'opportunité
Le cabinet PREFERE PLUS recrute au profit d’une grande structure de télécommunication de la place le profil suivant :
Poste : TÉLÉCONSEILLER (H/F)
1. Description des tâches
Le/La Téléconseiller(ère) aura pour principales missions :
Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément aux procédures en vigueur ;
Répondre aux demandes d’assistance via e-chat, forums et réseaux sociaux, en apportant des solutions adaptées aux besoins et à la maturité digitale des clients ;
Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes clients ou recommander avec pertinence les services appropriés ;
Émettre et recevoir des appels entrants et sortants (informations, réclamations, assistance, activation de services, etc.) ;
Effectuer les vérifications nécessaires au traitement des demandes à l’aide des outils mis à disposition ;
Placer les offres et services disponibles auprès des clients ;
Transmettre les demandes aux services concernés et orienter les clients vers les interlocuteurs adéquats ;
Assurer l’enregistrement et le suivi des actions dans les dossiers clients et outils de gestion de la relation client ;
Effectuer des alertes et remontées d’informations pertinentes (outils, procédures, situations clients, supports) ;
Incarner la relation client en tant qu’ambassadeur de la marque, de ses produits, services et valeurs ;
Escalader les cas complexes vers la hiérarchie ;
Réaliser les traitements administratifs liés à la gestion des contacts ;
Recommander les services à valeur ajoutée et assurer le closing des ventes ;
Participer aux réunions d’équipe ;
Appliquer rigoureusement les procédures, la charte SI et le règlement intérieur ;
Répondre aux questionnaires mensuels d’évaluation ;
Mettre en œuvre les décisions issues des briefings quotidiens et hebdomadaires ;
Répondre dans les délais aux quiz de vérification des connaissances.
2. Compétences requises
Compétences techniques
Maîtrise des offres mobiles (prépayées, data, TV mobile, terminaux) ;
Maîtrise des offres Fixe / Internet / Fibre optique ;
Bonne connaissance des services à valeur ajoutée ;
Maîtrise des réseaux d’accès fixe et mobile ;
Capacité d’analyse technique et de diagnostic ;
Maîtrise des scripts d’entretien et techniques de vente en rebond ;
Gestion de la relation client et procédures d’escalade ;
Configuration des équipements clients (modem, routeur, décodeur, clé Wi-Fi) ;
Capacité rédactionnelle et écrit conversationnel ;
Éthique, compliance et signature relationnelle.
Compétences comportementales
Initiative et sens de l’organisation ;
Gestion du stress et des conflits ;
Rigueur, dynamisme et réactivité ;
Esprit d’équipe et esprit de synthèse ;
Capacité d’analyse et d’adaptation ;
Excellente maîtrise de la langue française.
3. Profil recherché
Jouir d’une bonne moralité ;
Jouir de ses droits civiques et d’une bonne santé ;
Être titulaire d’un Bac +3 en Informatique, Réseaux ou Télécommunications ;
Justifier d’au moins 01 an d’expérience dans un service client télécom ou un centre d’appels ayant accompagné un service client télécom.
4. Dossiers de candidature
Le dossier doit comprendre :
Une lettre de motivation adressée au Directeur Général du cabinet PREFERE PLUS ;
Un CV détaillé ;
Une copie du diplôme ;
Une copie de la carte nationale d’identité ;
Les preuves d’expériences professionnelles (attestations de travail, attestations de service fait).
5. Dépôt des candidatures
Option 1 : Via le site emploi
Inscription et candidature (nouveaux candidats) :
https://recrutement-prefereplus.com/registerConnexion et candidature (candidats déjà inscrits) :
https://recrutement-prefereplus.com/login
Option 2 : Par e-mail
6. Informations complémentaires
Site web : www.prefereplus.com
Page Facebook : PREFERE PLUS
Contact : +229 01 40 11 88 84