Recrutement de Téléconseillers
APPEL À CANDIDATURE
Recrutement de Téléconseillers
Présentation
Le cabinet PREFERE PLUS recrute pour le compte d’une grande structure de télécommunication de la place :
Poste : Téléconseillers
Description des missions
Les téléconseillers auront pour principales missions de :
- Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients selon les procédures en vigueur
- Répondre aux demandes via e-chat, forums et réseaux sociaux
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes clients
- Émettre et recevoir des appels (information, réclamation, assistance, activation, etc.)
- Proposer des offres et services adaptés aux besoins des clients
- Orienter les clients vers les services compétents
- Assurer la traçabilité des actions dans les outils de gestion
- Effectuer des remontées d’informations pertinentes
- Participer aux réunions d’équipe et aux briefings
- Appliquer les procédures internes et les normes de qualité
- Réaliser les traitements administratifs liés à la relation client
Compétences requises
- Bonne maîtrise de la relation client
- Maîtrise des techniques de vente et de communication
- Bonne capacité rédactionnelle
- Connaissance des offres télécom (mobile, internet, fibre, services à valeur ajoutée)
- Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
- Maîtrise des outils informatiques et digitaux
- Connaissance des procédures de gestion et d’escalade
Qualités personnelles
- Sens de l’organisation et rigueur
- Dynamisme et réactivité
- Esprit d’équipe
- Gestion du stress et des conflits
- Capacité d’adaptation
- Bon esprit d’analyse et de synthèse
- Maîtrise de la langue française
Profil recherché
- Être de bonne moralité et jouir de ses droits civiques
- Être en bonne santé
- Être titulaire d’un Bac +3 en informatique, réseaux, télécoms ou domaine équivalent
- Avoir une expérience en service client télécom ou centre d’appels
Dossier de candidature
Le dossier doit comporter :
- Une lettre de motivation adressée au Directeur Général de PREFERE PLUS
- Un CV détaillé
- Une copie du diplôme
- Une copie de la pièce d’identité
- Les preuves d’expérience (attestations de travail, etc.)
Modalités de candidature
Option 1 : En ligne
- Inscription : https://recrutement-prefereplus.com/register
- Connexion : https://recrutement-prefereplus.com/login
Option 2 : Par email
Informations complémentaires
- Site web : www.prefereplus.com
- Contact : +229 01 40 11 88 84
Date limite: Lundi 13 avril 2026 à 12h00
Avertissement
Le cabinet PREFERE PLUS :
- Ne perçoit aucun frais à aucune étape du recrutement
- Ne demande aucune information bancaire
- Décline toute responsabilité en cas d’offres frauduleuses utilisant son nom