La société Gozem recrute: Réceptionniste
RECRUTEMENT – RÉCEPTIONNISTE (CDI)
La société Gozem recrute un(e) Réceptionniste pour renforcer son équipe à Lomé.
Lieu : Lomé
Type de contrat : CDI
Temps plein
VOTRE MISSION
Sous la supervision du Country Manager, vous assurez un accueil professionnel, une orientation efficace des visiteurs et une gestion fluide des informations et documents, tout en contribuant à une excellente image de l’entreprise.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALE
Accueil & gestion des visiteurs
Accueillir les visiteurs (partenaires, marchands, prospects) avec courtoisie
Enregistrer et orienter selon les procédures internes
Gérer les flux d’entrées et sorties pour garantir la sécurité
Fournir des informations de base sur les services Gozem
Traiter les réclamations simples ou rediriger vers les équipes concernées
Maintenir un espace d’accueil organisé et professionnel
Garantir la confidentialité des informations
Gestion des prestataires et fournisseurs
Accueillir les partenaires et prestataires
Vérifier les documents nécessaires (identité, contrats, dossiers)
Assurer le respect des procédures internes
Archiver les demandes de prestation et transmettre à l’administration
Gestion administrative
Réception et traitement du courrier et des colis
Gestion des factures et proformas
Organisation et suivi des documents administratifs
Gestion de l’espace coworking
Accueillir et orienter les utilisateurs
Présenter les règles de fonctionnement
Gérer le registre des visites (papier ou numérique)
Assurer le respect du règlement intérieur
Garantir la confidentialité des données collectées
OBJECTIFS (6 PREMIERS MOIS)
Amélioration de l’image de l’entreprise
Expérience visiteurs fluide et professionnelle
100 % des visiteurs correctement orientés
95 % de satisfaction visiteurs
KPIs
Taux de satisfaction visiteurs
Temps d’attente et de prise en charge
Nombre de demandes traitées
Taux d’orientation correcte
PROFIL RECHERCHÉ
Excellent sens de l’accueil et de la communication
Bonne connaissance de la relation client (GRC)
Organisation, rigueur et professionnalisme
Discrétion et sens de la confidentialité
Sens du service client
Exigences
Bac +2 minimum ou expérience équivalente
Maîtrise des outils informatiques
Aisance avec les technologies numériques
Français courant + langue locale appréciée
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
Entretien initial (30 min)
Étude de cas à réaliser (4 jours)
Présentation du business case + échange approfondi
Entretien final avec le manager
POSTULEZ ICI : https://gozem.breezy.hr/p/508b162b486b-receptionniste