Détails de l'opportunité
GVA TOGO
Date limite : 1er juillet 2026 à 12h00
Environnement du poste
Rattaché(e) hiérarchiquement au Chef d'équipe Service Technique Client de GVA TOGO
Poste basé à Lomé, Togo
Missions du poste
Le Technicien Service Technique Client FTTH contribue à la qualité du service client et assure la gestion rapide et définitive des incidents des clients dans le respect des délais, des procédures internes et des objectifs.
Ses missions sont :
Qualifier l'incident, effectuer les diagnostics et déclencher les actions adéquates
Assurer la traçabilité et le suivi de l'incident dans l'outil de gestion des incidents jusqu'à sa résolution
Piloter la recherche et l'identification des causes réelles liées aux problèmes de performance et de disponibilité
Piloter la proposition de solutions en vue de corriger les erreurs
Effectuer les actions de traitement des incidents : vérifications, tests, configurations, paramétrages, modifications, etc.
Déclencher et suivre les procédures d'escalade vers les autres services techniques compétents et les prestataires
Déclencher les prestataires adéquats, planifier, prioriser, coordonner et suivre les actions et interventions des prestataires techniques
Assurer la gestion de la relation client (information, remontée, actions de rétention, traitements et courriers de réclamation technique)
Clore l'incident et valider la clôture des interventions des prestataires
Participer au développement et à la gestion d'outils d'optimisation et à la mise en œuvre des procédures et processus
Toutes autres missions en relation avec l'activité qui pourraient être demandées par sa hiérarchie
Formation, expériences et compétences requises
Formation
Bac+3 en Informatique et Télécommunications ou niveau équivalent
Expérience
Expérience dans le secteur des Télécoms et dans la gestion client
Langues
La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable
Compétences techniques
Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Linux)
Maîtrise des protocoles TCP/IP
Connaissance des technologies de base des différents composants réseaux constituant l'ossature technique d'un réseau Internet
Maîtrise de l'environnement de la boucle locale optique
Savoir conduire un entretien de résolution de problèmes au téléphone
Savoir assister un utilisateur
Savoir établir une analyse, un diagnostic et apporter une solution (y compris palliative)
Connaissance en architecture des services systèmes et réseaux
Connaissances des technologies fibre optique (physiques et techniques)
Connaissance des équipements et technologies FTTx / GPON
Comportements attendus
Rigueur, souplesse, créativité
Pédagogue
Autonomie, esprit d'initiative, sens de l'organisation et des priorités
Goût pour l'analyse, la synthèse et la manipulation d'outils
Capacité d'analyse et de synthèse
Excellent relationnel, qualité d'écoute et de négociations
Adaptation des horaires en fonction des contraintes de service
Candidature
Dossier à envoyer :
Lettre de motivation
Curriculum Vitae détaillé
Adresse email : rhgvatogo@gva.africa
Objet du mail : « Candidature au poste de Technicien STC »
Date limite de réception des candidatures : Mercredi 1er juillet 2026 à 12h00