Détails de l'opportunité
ONOMO Hôtels
Contexte
Rejoignez-nous pour une opportunité de carrière unique chez ONOMO !
Sous la supervision du Chef de Réception et/ou du Directeur Général , vous assurerez l'accueil des clients et participerez au bon fonctionnement des opérations de la réception.
Responsabilités
Domaine | Missions |
|---|---|
Accueil et relation client | Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients / Informer les clients sur les services de l'hôtel et répondre à leurs demandes |
Gestion des séjours | Effectuer les formalités d'arrivée (check-in) et de départ (check-out) / Gérer les réservations et les modifications dans le PMS / Mettre à jour les informations clients dans le système |
Gestion de la caisse | Garantir une gestion rigoureuse de la caisse : facturation, encaissements, clôtures |
Coordination interne | Coordonner avec les autres services (HK, F&B, Sécurité) pour assurer le bon déroulement du séjour |
Gestion des réclamations | Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et remonter les incidents au N+1 |
Procédures et conformité | Appliquer les procédures internes et veiller à la conformité des opérations |
Image de l'établissement | Veiller à la tenue du lobby et à la qualité de l'image de l'établissement |
Formation et compétences requises
Formation
Bac +2 minimum en Hôtellerie, Tourisme, Gestion ou domaine équivalent
Expérience
1 an minimum à un poste similaire en Réception hôtelière
Compétences techniques
Maîtrise d'un PMS (Opera ou similaire)
Maîtrise des outils informatiques
Langues
Français courant (écrit et oral)
Anglais courant (écrit et oral)
Aptitudes personnelles
Excellente présentation
Sourire et sens de l'accueil et du service
Orientation client
Rigueur et organisation
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Candidature: POSTULER
Nous serions ravis d'examiner votre candidature !