Détails de l'opportunité
I. Titre du poste
Agent du service clientèle
II. Le rôle
Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients par téléphone et par courriel ;
Fournir des informations exactes sur les produits, les services, les procédures et les politiques de l’entreprise ;
Traiter les plaintes, les préoccupations et les demandes des clients avec patience et professionnalisme ;
Identifier les besoins des clients et proposer des solutions ou des alternatives appropriées à l’aéroport ;
Assurer le suivi des problèmes clients non résolus afin de garantir une résolution rapide et la satisfaction du client ;
Enregistrer et mettre à jour les informations, demandes, réclamations et interactions des clients via le système de gestion de la relation client ;
Remonter les problèmes complexes ou sensibles au service ou au superviseur approprié lorsque cela s’avère nécessaire ;
Adopter une attitude positive, respectueuse et axée sur le client dans toutes les interactions ;
Respecter les procédures, les normes et les exigences de qualité établies en matière de service à la clientèle ;
Fournir des informations exactes sur les produits, les services, les procédures et les politiques de l’entreprise ;
Collaborer étroitement avec les autres services pour résoudre efficacement les problèmes des clients ;
Recueillir et signaler les commentaires des clients, les plaintes récurrentes et les problèmes liés au service ;
Contribuer à améliorer la satisfaction client et la qualité globale du service ;
Maintenir la confidentialité des informations relatives aux clients et à l’entreprise ;
Effectuer toute autre tâche qui pourrait être assignée à la discrétion de la direction.
III. Qualifications / Expérience
Licence ou diplôme équivalent ;
Excellentes compétences en communication orale et écrite (français et anglais) ;
Excellentes capacités d’écoute et de relations interpersonnelles ;
Bonnes aptitudes à la résolution de problèmes et de conflits ;
Personnalité orientée client et soucieuse du service ;
Capacité à rester calme et professionnel face aux clients difficiles ;
Bonnes compétences en organisation et en gestion du temps ;
Compétences informatiques de base ;
Maîtrise de l’anglais ; la maîtrise du français ou d’autres langues est un atout.
Candidature
Envoyez votre candidature à l’adresse suivante :
Courriel : askyrecrutement@flyasky.com
La demande doit comprendre :
Une lettre de motivation ;
Quelques curriculum vitae ;
Une copie du certificat de naissance ;
Une copie du certificat de nationalité ;
Copies de tous les diplômes et certificats.