Détails de l'opportunité
DIRECTEUR MARKETING – MARKETING ET NUMÉRIQUE (H/F) : https://ehle.fa.em2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX_1/job/7925/?location=Benin&locationId=300000000273721&locationLevel=country&mode=location
Entreprise : MTN Bénin
Lieu d'affectation : Bénin
Rattachement hiérarchique : Directeur Général (PDG)
À propos de MTN Bénin
Chez MTN Bénin, nous sommes une organisation guidée par une mission et des valeurs. Nous croyons que comprendre les besoins et les aspirations de nos collaborateurs est essentiel pour leur offrir une expérience de travail enrichissante au quotidien. Nous nous engageons à créer un environnement où chaque membre de la famille Y'ello est écouté, compris et encouragé à s'épanouir pleinement.
MTN Bénin évolue d'opérateur télécom traditionnel vers une entreprise technologique (TechCo), se transformant ainsi en une plateforme numérique nationale. Cette transformation est portée par la demande croissante de données, de services numériques, d'objets connectés et d'expériences numériques fluides.
Le directeur commercial joue un rôle essentiel dans cette évolution, pilotant à la fois la croissance commerciale et la stratégie d'innovation numérique qui façonnera la compétitivité future de MTN Bénin.
Principales caractéristiques du marché :
Environnement multirégulé ;
Objectifs de croissance ambitieux ;
Transition vers les entreprises de plateforme et numériques ;
La qualité du réseau comme facteur de différenciation clé ;
Une base d'abonnés croissante et des attentes de plus en plus élevées ;
Les actionnaires attendent fortement le leadership du marché et la transformation numérique ;
Accent croissant mis sur l'expérience client numérique et le leadership de marque.
Principales priorités stratégiques :
Accélérer la transformation de l'entreprise en une société technologique axée sur une plateforme ;
Développement et déploiement à grande échelle d'une SuperApp pour les offres grand public et entreprises ;
Monétiser les actifs existants (MoMo, données, réseau d'agents et identité des clients) ;
Ouvrir l'écosystème à des partenaires externes ;
Développer l'écosystème numérique grâce à des partenariats entre les plateformes fintech, edtech et lifestyle.
Relations de travail clés
Subordonnés directs : Responsables principaux de la marque et de la communication, du marketing consommateur, des produits numériques, des canaux numériques, du laboratoire d’innovation, de l’analyse et des données, et de l’expérience client ;
Partenaires internes : Membres du conseil d’administration, membres du comité exécutif et parties prenantes concernées du groupe MTN et des filiales opérationnelles ;
Partenaires externes : Autorités réglementaires et gouvernementales ; agences médias et créatives ; fournisseurs de technologies ; partenaires de plateformes numériques ; sociétés de technologie financière ; startups ; développeurs ; établissements d’enseignement ; et autres partenaires de l’écosystème.
Conditions générales de travail
Ce poste s'exerce dans les conditions de travail normales de MTN Bénin et peut occasionnellement nécessiter des heures de travail prolongées ;
Ce poste est éligible à des modalités de travail flexibles ou à la possibilité de travailler n'importe où et n'importe quand, sous réserve d'approbation ;
Des déplacements réguliers au niveau local et occasionnels à l'étranger peuvent être nécessaires.
Valeurs MTN
Le titulaire du poste doit constamment faire preuve des valeurs de MTN :
Peut faire avec intégrité ;
Diriger avec soin ;
Collaborer avec agilité ;
Servir avec respect ;
Agir avec inclusion.
Responsabilités
1. Stratégie commerciale et croissance de l'entreprise
Définir et piloter la stratégie de croissance commerciale intégrée, alignée sur les ambitions, les priorités de l'entreprise et les objectifs financiers de MTN Benin TechCo ;
Analyser les performances de l'activité grand public en termes de chiffre d'affaires, de rentabilité, de croissance du nombre d'abonnés, de part de marché, de valeur client, d'adoption numérique et de retour sur investissement commercial ;
Traduire la stratégie d'entreprise en priorités de croissance claires, en plans commerciaux, en propositions clients, en feuilles de route d'exécution et en décisions d'allocation des ressources ;
Identifier et développer de nouveaux moteurs de croissance dans les domaines de la connectivité, des technologies financières, des services numériques, des plateformes, du contenu, du commerce et des activités connexes de l'écosystème ;
Diriger la planification commerciale, les prévisions et les analyses de performance, et prendre des mesures correctives opportunes lorsque les résultats sont inférieurs aux prévisions ;
Concilier la réalisation des objectifs commerciaux à court terme avec la croissance à long terme de la plateforme, la confiance des clients et la création de valeur pour l'entreprise.
2. Gestion de la valeur client, tarification et croissance du cycle de vie
Piloter la stratégie de gestion de la valeur client tout au long des phases d'acquisition, d'intégration, d'utilisation, de monétisation, d'engagement, de fidélisation, de rétention et de reconquête ;
Élaborer des propositions fondées sur des données probantes pour tous les segments, étayées par des analyses avancées et des données comportementales ;
Augmenter le revenu moyen par utilisateur (ARPU) et la valeur vie client grâce à la personnalisation, la vente croisée, la montée en gamme, la proposition de la meilleure action suivante et les interventions tout au long du cycle de vie ;
Réduire le taux de désabonnement et améliorer la fidélité grâce à l'analyse prédictive et à des récompenses pertinentes ;
Tarification des prospects, promotions, offres groupées et optimisation commerciale, en équilibrant la valeur client, la compétitivité, les revenus et la marge.
3. Marketing, marque et leadership sur le marché
Définir et mettre en œuvre la stratégie marketing et de marque de MTN Bénin afin de renforcer son leadership sur le marché ;
Positionner MTN Bénin comme la marque leader du pays dans les secteurs du numérique, de la technologie et du style de vie ;
Piloter les stratégies intégrées de marque, de communication, de sponsoring, de médias et d'engagement client à travers les points de contact physiques et numériques ;
Piloter des programmes de marketing et de commercialisation axés sur les données ;
Optimiser le coût d'acquisition client, le retour sur investissement marketing et l'efficacité des investissements commerciaux grâce à la mesure, l'expérimentation et l'amélioration continue ;
Anticiper les changements de comportement des clients, de concurrence, de réglementation et de technologie pour façonner vos futurs choix commerciaux.
4. Gestion des écosystèmes et partenariats stratégiques
Définir et piloter l'écosystème numérique et la stratégie de partenariat de MTN Bénin ;
Construire et orchestrer un écosystème national de startups, de fintechs, de développeurs, de commerçants, de fournisseurs de technologies, d'institutions publiques et de plateformes commerciales ;
Identifier les opportunités de partenariat qui élargissent la pertinence, l'utilité et la portée des plateformes de MTN Bénin ;
Promouvoir les modèles commerciaux ouverts, basés sur des plateformes ouvertes et des partenariats ;
Développer des modèles de monétisation durables pour les partenaires et garantir une création de valeur équitable pour MTN Bénin et les acteurs de l'écosystème.
5. Innovation en matière de stratégie numérique et développement de nouvelles activités
Définir et piloter la stratégie numérique de MTN Bénin en accord avec la vision de TechCo et les priorités du groupe MTN ;
Construire et gérer un portefeuille d'innovations aligné sur les ambitions commerciales et de plateforme de MTN Bénin ;
Définir la stratégie commerciale des produits, plateformes et services numériques, en assurant la cohérence entre les segments Consommateurs, Entreprises, Fintech et Technologie ;
Créer et diriger le laboratoire d'innovation MTN Bénin afin d'identifier, de prototyper, de valider, de commercialiser et de déployer à grande échelle de nouvelles solutions ;
Identifier les technologies émergentes, les tendances de consommation et les modèles commerciaux disruptifs susceptibles de créer de nouvelles sources de croissance ;
Développer les capacités organisationnelles en matière de livraison agile, de développement commercial numérique et d'innovation à grande échelle.
6. Expérience client, canaux numériques et croissance grâce à l'IA
Définir et mettre en œuvre la stratégie commerciale et de croissance client de MTN Bénin, basée sur l'IA et alignée sur les priorités commerciales et les exigences de gouvernance ;
Positionner Bénin OS comme un écosystème numérique national de confiance ;
Accélérer la transformation des canaux numériques et l'adoption du libre-service sur l'application MyMTN, le web et les autres plateformes numériques ;
Développer et déployer à grande échelle des cas d'utilisation de l'IA dans les domaines de l'expérience client, du marketing, des ventes, de l'innovation produit et de la croissance des revenus, notamment l'analyse prédictive, la meilleure action suivante, le libre-service intelligent et l'optimisation des campagnes ;
Tirer parti de l'IA générative pour améliorer l'engagement client, la création de contenu, la découverte de produits et la productivité commerciale ;
Accélérer la migration des parcours clients éligibles des canaux USSD et d'assistance vers des expériences numériques simples, inclusives et sécurisées.
7. Leadership et développement des compétences des personnes
Constituer, diriger et fidéliser une organisation performante en marketing, numérique, innovation et expérience client ;
Favoriser une culture centrée sur le client, l'innovation, la responsabilité, la collaboration et l'apprentissage continu ;
Développer des compétences d'avenir dans les domaines du numérique, de l'IA, des données, de la gestion de produits, de la gestion commerciale et des partenariats écosystémiques ;
Maintenir des filières de succession et des plans de développement des talents pour les rôles critiques.
8. Risques, conformité, éthique et continuité des activités
Promouvoir une gestion efficace des risques, une conduite éthique et la conformité dans toutes les activités commerciales, numériques et basées sur l'IA ;
Assurer l'identification et la remontée en temps opportun des risques importants, des défaillances de contrôle et des manquements à la conformité ;
S’assurer que les produits numériques, les pratiques en matière de données et les solutions d’IA sont conformes aux exigences légales, réglementaires, de confidentialité, de sécurité et de protection des clients applicables.
Qualifications
Éducation
Baccalauréat en administration des affaires, marketing, technologies numériques ou discipline connexe ;
MBA ou master en commerce numérique, marketing ou domaine connexe (fortement souhaité) ;
Certifications professionnelles en marketing numérique, gestion de produits ou innovation (un atout).
Expérience
Expérience professionnelle pertinente d'au moins 10 à 12 ans, dont au moins cinq ans à un poste de direction de haut niveau couvrant le marketing, le numérique, le commerce ou des fonctions connexes ;
Expérience avérée en matière de développement, de commercialisation et de mise sur le marché de produits numériques ;
Solide expérience en analyse des consommateurs, en marketing basé sur l'IA et en optimisation des canaux numériques.
Langues
Une maîtrise professionnelle de l'anglais et du français est requise.
Compétences techniques et fonctionnelles
Stratégie numérique, écosystèmes de plateformes et modèles commerciaux numériques ;
Marketing consommateur, gestion de marque et mise en œuvre de la stratégie de commercialisation ;
Gestion, commercialisation et économie des produits numériques ;
Stratégie d'IA, IA générative, IA conversationnelle et gestion de portefeuille de cas d'utilisation ;
Analyse des données, personnalisation, optimisation des campagnes ;
Gouvernance des données, confidentialité, IA responsable, sécurité de l'information et protection des clients ;
Modélisation financière, élaboration d'analyses de rentabilité et évaluation des investissements ;
Partenariats stratégiques, gestion des fournisseurs et développement de l'écosystème.
Compétences en leadership
Leadership en matière de pensée stratégique et de transformation numérique ;
Prise de décision fondée sur les données et sens des affaires ;
Communication exécutive, influence et gestion des parties prenantes ;
Leadership agile dans des environnements complexes et en constante évolution ;
Capacité à traduire les défis commerciaux en solutions numériques et basées sur l'IA évolutives ;
Prise de décision éclairée par les risques et surveillance de la gouvernance.
Attributs comportementaux
Intégrité élevée et forte adéquation aux valeurs de MTN ;
Leadership inspirant et développement des talents ;
Capacité à résoudre les problèmes avec discernement et assurance sous pression ;
Un esprit d'innovation axé sur l'exécution et la création de valeur ;
Forte influence auprès des dirigeants, des organismes de réglementation, des partenaires et des équipes ;
Axé sur le client, inclusif et engagé en faveur de l'innovation responsable.
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Informations supplémentaires
Dans le cadre du processus de recrutement de MTN, vos données personnelles peuvent être traitées à l'aide d'une technologie d'intelligence artificielle (IA) sécurisée afin de faciliter la présélection des candidats. Ce traitement est effectué conformément à la loi américaine sur la protection des données personnelles (POPIA). En postulant à ce poste, vous consentez au traitement de vos données personnelles à des fins de recrutement. Toutes les données seront traitées en toute sécurité et utilisées exclusivement pour évaluer votre adéquation au poste.
Nous sommes ravis que vous envisagiez de nous accompagner dans votre carrière et de contribuer à un monde meilleur. Nous attendons votre candidature avec impatience !