Description

Détails de l'opportunité

Chargé Support IT (H/F)

Publié le : 15 septembre 2026
Lieu : Togo
Type d’emploi : Plein temps
Catégorie : Chargé Support IT

Nous recrutons pour notre client, un acteur majeur du secteur industriel au Togo, un(e) Chargé Support IT H/F.

Missions principales

Organiser les interventions nécessaires à la continuité des services ;
Piloter le traitement des incidents, des anomalies récurrentes et des demandes d’évolution ;
Appliquer les processus de gestion des incidents, des changements et de suivi de la performance ;
Identifier les leviers d’amélioration et mettre en œuvre les actions correctives ;
Prendre en charge et résoudre les demandes, incidents et sollicitations des utilisateurs dans les délais convenus ;
Être le point de contact de référence sur l’exploitation et le support des solutions, et entretenir une relation de confiance avec les interlocuteurs concernés ;
Assurer le suivi des plans d’actions et en rendre compte ;
Faire évoluer les procédures et modes opératoires du support et de l’exploitation ;
Veiller au respect des standards et des bonnes pratiques de l’organisation ;
Repérer les risques opérationnels et proposer des mesures de renforcement ;
Élaborer et présenter les tableaux de bord et rapports d’activité aux parties prenantes ;
Animer les revues de performance et assurer le suivi des actions associées ;
Garantir la fiabilité des données servant à évaluer l’efficacité des services, analyser les écarts et piloter les corrections.

Bac+5 en Informatique, Systèmes d’Information ou discipline technique équivalente ;
Minimum 2 ans en environnement IT/digital : support applicatif, gestion de services, exploitation de solutions ou coordination de projets techniques ;
Une première expérience réussie en management d’équipe ;
Bonne compréhension des systèmes d’information, capacité à vulgariser des sujets techniques et solides aptitudes d’analyse et de résolution de problèmes ;
Maîtrise des outils bureautiques et de reporting (Excel, Word, PowerPoint) ;
Français courant et anglais professionnel indispensable.