OFFRE DE STAGE – BUSINESS ANALYST IT / SUPPORT INFORMATIQUE NIVEAU 1

Informations générales

Description du poste

En tant que Stagiaire Business Analyst IT – Support Informatique Niveau 1, vous intégrerez l'équipe informatique et contribuerez au support des utilisateurs ainsi qu'au développement de solutions décisionnelles.

Vous jouerez un rôle clé dans le traitement des demandes de support de premier niveau, l'analyse des données et la conception de tableaux de bord permettant d'améliorer le pilotage de l'activité.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers, les équipes IT et les responsables de projets afin de garantir la qualité des données, d'optimiser les outils de reporting et de fournir des indicateurs fiables pour la prise de décision.

Contributions et missions

Support informatique de niveau 1

• Assurer le support fonctionnel et technique de premier niveau auprès des utilisateurs

• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail, aux applications métiers et aux outils collaboratifs

• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées et assurer leur suivi

• Participer à la gestion des comptes utilisateurs, des droits d'accès et des équipements informatiques

• Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur ainsi que les procédures de support

Supervision et monitoring (Grafana)

Surveillance et exploitation

• Assurer la supervision des infrastructures, serveurs, applications et équipements réseau à l'aide de Grafana

• Concevoir, configurer et maintenir des tableaux de bord de supervision adaptés

• Mettre en place et gérer les alertes pour détecter rapidement les incidents et anomalies

• Analyser les métriques, journaux et indicateurs de performance pour garantir la disponibilité des services

• Assurer le suivi des incidents, contribuer à leur diagnostic et participer à leur résolution

• Produire des rapports de disponibilité, de performance et de capacité des infrastructures

Administration et optimisation

• Participer à l'intégration de nouvelles sources de données (Prometheus, Loki, InfluxDB, Elasticsearch ou autres)

• Optimiser les tableaux de bord, les requêtes et les mécanismes de collecte

• Veiller à la qualité, à la cohérence et à la fiabilité des indicateurs de supervision

• Participer à l'automatisation des tâches de surveillance et des processus d'exploitation

• Documenter les procédures de supervision et les bonnes pratiques d'exploitation

Amélioration continue

• Identifier les axes d'amélioration de la plateforme de supervision et proposer des solutions adaptées

• Participer aux projets d'évolution des infrastructures et des outils de monitoring

• Contribuer aux tests, à la validation des configurations et au déploiement des nouvelles fonctionnalités

• Assurer une veille technologique sur les solutions de supervision, d'observabilité et les bonnes pratiques IT

Qualifications requises

Formation

• Étudiant(e) en dernière année ou diplômé(e) en Informatique, Réseaux et Télécommunications, Systèmes d'Information, Administration Systèmes ou domaine équivalent

Compétences techniques

• Bonne connaissance de Grafana pour la création de tableaux de bord et la visualisation des métriques

• Connaissance d'au moins un outil de collecte ou de supervision (Prometheus, Zabbix, Centreon, Nagios, Loki, Elasticsearch)

• Maîtrise des systèmes Linux et/ou Windows Server

• Connaissance des protocoles réseau (TCP/IP, HTTP, SNMP, ICMP) et des principes de supervision

Atouts

• Notions en scripting (Bash, Python ou PowerShell)

• Connaissances de base des bases de données et du langage SQL

• Maîtrise de l'anglais technique

Qualités personnelles

• Esprit d'analyse, rigueur et capacité à diagnostiquer rapidement les incidents

• Bon sens de l'organisation et aptitude à travailler en équipe

• Sens du service, réactivité et bonnes qualités relationnelles

• Curiosité, autonomie et volonté d'apprendre

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