Détails de l'opportunité
Poste : Support Clientèle
Localisation : Lomé, Togo
Type de contrat : CDD
AXE CAPITAL HUMAIN S.A recrute pour une entreprise de la place un Support Clientèle, possédant au minimum deux ans d’expérience.
DESCRIPTION DU POSTE
Le Support Clientèle fournit les informations sur les produits/services et résout les problèmes auxquels les clients peuvent se voir confrontés avec précision et efficience.
MISSIONS PRINCIPALES (liste non exhaustive)
Garantir un taux de satisfaction client de 98% avec un traitement optimisé des requêtes :
• Assurer et s'assurer du traitement des requêtes clients arrivant au Support ;
• Veiller au respect des délais de traitement des requêtes conformément aux normes et procédures ;
• Faire un retour obligatoire des traitements des requêtes aux clients internes et externes
• Signaler tout dysfonctionnement sur la connexion et sur les applications.
Monitorer tous les canaux de collecte des requêtes et assurer les traitements des requêtes dans les délais :
• Traiter toutes les requêtes de tous les canaux (mails, courriers, réseaux sociaux,
Téléphone, etc. ...)
Participer à la mise en place des procédures de gestion des traitements :
• Participer à la conception d'une procédure pour gérer les différents traitements ;
• Remonter toutes formes de dysfonctionnements signalés par les abonnés ;
• Remonter tout dysfonctionnement sur les configurations des offres commerciales
Faire la veille concurrentielle et rendre compte au quotidien sur l'activité :
• S'informer sur le concurrent des aspects fonctionnels de son service à la clientèle
PROFIL REQUIS
• Avoir au minimum un niveau Bac+2 en télécommunication /ou diplôme équivalent/ commercial
• Avoir deux (02) années d'expérience au minimum à un poste similaire dans une société de télécommunication au sein d'une direction commerciale ou technique
• Bonnes connaissances des techniques de négociation
• Langues : Français, Anglais
Compétences techniques :
• Excellentes compétences de communication et de présentation
• Polyvalence, capacité à prioriser et à gérer le temps de manière efficace
• Excellentes connaissances du secteur commercial, et de la gestion des clients
• Orienté résultat et maîtriser le travail en réseau
• Grande capacité d’adaptation aux contextes
• Maîtriser les techniques de communication
Qualités personnelles :
• Qualités relationnelles et aptitudes à communiquer
• Stabilité émotionnelle
• Force de proposition et de conviction
• Réactivité et capacité à traiter en parallèle des sujets variés
• Intégrité, honnêteté, rigueur, flexibilité
CONDITION D’ELIGIBILITE ET PIECES A FOURNIR
Postulez en envoyant par mail, une lettre de motivation et un curriculum vitae détaillé à l’adresse : admin@axe-capitalhumain.com au plus tard le 15 août 2023 à 17 h GMT.
Veuillez indiquer en objet : « Candidature au poste de support clientèle ».