Recrutement : Réceptionniste

SEASIDE HOTEL

•  Lomé, Région Maritime
•  CDD
•  Temps-plein

Détails de l'annoncePoste proposé : Réceptionniste - LoméPour assurer l'accueil optimal de ses clients, le Réceptionniste d'hôtel est tenu de maîtriser différentes langues étrangères, dont l'anglais. Il doit faire preuve de diverses compétences, dont les suivantes :

• pouvoir retenir les informations sur les caractéristiques des chambres, des infrastructures de l'établissement, des prix pratiqués par l'hôtel ;
• être apte à contrôler les modalités de paiement des clients, que ce soit en espèce ou avec la carte de crédit ;
• être capable de contrôler la répartition des clients dans les chambres ;
• fournir des éléments de réponse ou être capable de se renseigner rapidement lorsque les clients ont des questions ;
• savoir garder son sang-froid et rester aimable lors du traitement des éventuelles contestations de la clientèle ;
• connaître et appliquer les principes du costumer care.

Profil recherché pour le poste : Réceptionniste - Lomé

• Effectuer toutes les tâches d'arrivée et de départ
• Gérer les réservations téléphoniques et en ligne
• Informer les clients des modes de paiement et vérifier leurs données de carte bancaire
• Enregistrer les informations concernant les clients (coordonnées, dates de séjour, etc.)
• Accueillir les clients à leur arrivée et assigner les chambres
• Donner des informations concernant l'hôtel, les chambres disponibles, les tarifs et les équipements
• Répondre aux réclamations des clients de manière professionnelle et rapide
• Faire le lien avec le personnel d'entretien pour s'assurer que toutes les chambres sont propres, rangées et parfaitement équipées pour répondre aux besoins des clients
• Confirmer les réservations des groupes et prévoir des services personnalisés pour les clients VIP et les participants à des événements, comme les invités d'un mariage par exemple
• Proposer des équipements et services complémentaires, si approprié
• Tenir à jour les registres des réservations et paiements.

Critères de l'annonce pour le poste : Réceptionniste - Lomé

• Métier : Tourisme, hôtellerie, restauration
• Secteur d´activité : Hôtellerie, restauration
• Type de contrat : CDD
• Région : Lomé
• Ville : Lomé
• Travail à distance : Non
• Niveau d'expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans - Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience

10 ans  Niveau d'études : Bac - Bac+1 - Bac+2 - Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus

• Langues exigées : anglais > intermédiaire - français > courant
• Nombre de poste(s) : 4
• Management d'équipe : Oui

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