Détails de l'opportunité
OFFRE D’EMPLOI – AGENT SUPPORT CLIENT ANGLAIS (H/F)
Recrutement piloté par CentralResource pour le compte d’une société partenaire
Lieu : Lomé, Togo
Type de contrat : CDD – Temps plein
Disponibilité : Immédiate
À PROPOS DU POSTE
Dans le cadre du renforcement de son service client digital, une société partenaire de CentralResource recherche Cinq (5) Agents Support Client maîtrisant l’anglais à l’écrit (niveau B2 minimum).
Vous aurez pour mission d’apporter une assistance écrite efficace aux clients, de traiter leurs demandes avec rigueur et professionnalisme, tout en garantissant une expérience client fluide et satisfaisante.
MISSIONS PRINCIPALES
Répondre aux demandes des clients en anglais (par e-mail et chat uniquement) ;
Comprendre et analyser les besoins exprimés par écrit ;
Utiliser efficacement les outils internes (CRM, bases de données, logiciels de support) ;
Escalader les incidents techniques ou complexes aux équipes concernées ;
Documenter chaque interaction dans le système prévu à cet effet ;
Participer à l’amélioration continue du service client.
PROFIL RECHERCHÉ
Niveau B2 minimum en anglais (écrit et oral), avec une excellente capacité de rédaction ;
Expérience obligatoire dans un centre d’appels (support client, helpdesk, mailing ou chat) ;
À l’aise avec les outils numériques et logiciels de support client ;
Excellentes compétences en communication écrite et fort sens du service client ;
Capacité à appliquer des procédures et à apprendre rapidement ;
Rigueur, réactivité et esprit d’équipe.
DOSSIER DE CANDIDATURE
Merci d’envoyer en format PDF à l’adresse suivante :
contact@centralresource.net
Pièces à fournir :
Un CV détaillé ;
Une copie de la carte d’identité nationale ;
Une photo d’identité (format passeport).
Objet du mail : SUPPORT-ENG-MAIL
Date limite : 28 octobre 2025 à 18h00 GMT
NB :
Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.
Les candidatures féminines sont vivement encouragées.