OFFRE D’EMPLOI : AGENT FORMATEUR & ANALYSTE QUALITÉ

(Bilingue Français / Anglais)

Recrutement piloté par : CentralResource
Pour le compte de : Une société partenaire

Informations générales

• Lieu : Lomé – Togo

• Type de contrat : CDD

• Régime de travail : Temps plein

• Disponibilité : Immédiate

Contexte

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, une société partenaire de CentralResource recrute un(e) Agent Formateur & Analyste Qualité bilingue (Français / Anglais) afin d’accompagner l’amélioration continue de la qualité du service client au sein d’un centre d’appels structuré et dynamique.

Missions principales

• Évaluer la qualité des interactions entre les agents et les clients ;

• Analyser les performances individuelles et collectives ainsi que le respect des procédures internes ;

• Former, accompagner et coacher les agents du service client ;

• Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue de la qualité ;

• Intervenir ponctuellement dans le traitement des tickets clients en appui opérationnel.

Profil recherché

• Niveau d’études : Bac +2 / Bac +3 minimum en communication, gestion, ressources humaines, langues ou domaine équivalent ;

• Expérience confirmée en service client et/ou centre d’appels ;

• Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de reporting ;

• Sens pédagogique, leadership et très bonnes aptitudes en communication ;

• Autonomie, rigueur et esprit d’équipe ;

• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des outils CRM et/ou outils de suivi qualité ;

• Aisance avec les outils informatiques : Microsoft Excel, Google Sheets, outils de reporting ;

• Capacité à analyser des données et à produire des rapports qualité pertinents.

Langues

• Français : courant

• Anglais : courant (oral et écrit)

Modalités de candidature

Les candidats intéressés sont invités à envoyer :

• Un CV bien détaillé

• Une photo passeport

• Une pièce d’identité

 Adresse de candidature : contact@centralresource.net
 Objet du mail : AGENT FORMATEUR

 Date limite de candidature : 31 décembre 2025

 Seuls les profils présélectionnés seront contactés.