Détails de l'opportunité
Vous avez de l’expérience en service client.
Vous êtes structurée, fiable et appréciez les environnements bien organisés.
Vous avez toujours donné le meilleur de vous-même, mais :
votre travail n’a pas toujours été reconnu à sa juste valeur ;
vos idées ou vos efforts ont parfois été minimisés ;
vous avez évolué sous pression, sans réelle reconnaissance.
Si vous aspirez à rejoindre une équipe qui valorise réellement ses talents, cette opportunité est faite pour vous.
Informations clés
Lieu : Lomé (centre opérationnel)
Contrat : CDD de 6 mois, avec possibilité de CDI selon la performance
Rémunération : 150 000 FCFA / mois (salaire de base)
Avantages
Primes de performance en fin d’année (selon résultats et contribution)
Heures supplémentaires rémunérées
Évolution possible pour les profils sérieux, stables et performants
Votre rôle
Vous serez le pilier central du service client, avec pour missions de :
Superviser et coordonner toutes les demandes clients (téléphone, courriel, chat, WhatsApp, réseaux sociaux).
Mettre en place et appliquer des procédures de qualité (SOPs).
Encadrer, former et motiver une petite équipe service client dans un esprit de solidarité et de bienveillance.
Suivre et améliorer les indicateurs clés de performance : rapidité, satisfaction, fidélisation.
Garantir une expérience client irréprochable à chaque interaction.
Collaborer étroitement avec les départements comptabilité, fiscalité et marketing.
Incarner au quotidien nos valeurs : respect, reconnaissance, professionnalisme et générosité.
Profil recherché
Expérience
Minimum 2 ans d’expérience en relation client, idéalement avec des responsabilités de coordination ou de supervision.
Compétences clés
Excellente communication en français (oral et écrit) ; l’anglais est un atout.
Maîtrise des outils numériques : Google Workspace, CRM, Zoho, Trello ou équivalents.
Capacité à gérer les priorités avec rigueur, même sous pression.
Bonne gestion émotionnelle et sens du professionnalisme.
Leadership naturel, avec une capacité à former et encadrer avec pédagogie et bienveillance.
Forte orientation solution et passion pour la satisfaction client.
Qualités personnelles
Empathique, ambitieuse, disciplinée et autonome.
Animée par une réelle soif d’excellence.
Attachée à des valeurs fortes : respect, intégrité, reconnaissance et esprit d’équipe.
Désireuse de bâtir une carrière durable dans un environnement humain, exigeant et non toxique.
Pourquoi nous rejoindre ?
Parce qu’ici, vous ne serez jamais « juste une employée ».
Vous ferez partie d’une véritable famille professionnelle :
Chaque effort est vu, reconnu et célébré.
Votre travail est respecté et vos réussites valorisées.
Vous évoluez dans un cadre basé sur la confiance, la générosité et la solidarité.
Vous bénéficiez d’un système clair : salaire fixe + primes de performance, sans zones grises.
Chaque heure supplémentaire est rémunérée.
De réelles perspectives d’évolution s’offrent à vous (Superviseure régionale, Responsable expérience client, etc.).
Vous construisez une carrière dans un environnement digital moderne, stimulant et respectueux.
Pour postuler
Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à l’adresse suivante :
rhimperium1@gmail.com
Dans votre courriel, précisez :
Votre expérience en coordination ou supervision du service client ;
Pourquoi vous êtes la candidate idéale pour incarner nos valeurs et faire du service client une référence dans notre écosystème.