Détails de l'opportunité
OFFRE D’EMPLOI – RESPONSABLE D’AGENCE DE VOYAGE (H/F)
Entreprise : Une société togolaise de conseil en voyage et tourisme
Structure : ILAB Togo
Informations générales
Région : Maritime
Lieu : Grand Lomé
Type de contrat : CDD de 06 mois renouvelable
Temps de travail : Temps plein
Début de contrat : 1er mars 2026
Secteur d’activité : Transport aérien / Voyage & Tourisme
Domaines de spécialisation : Voyage, Logistique, Gestion touristique
Nombre de poste : 01
Rémunération : Selon le profil du candidat
Profil recherché
Niveau d’études : Bac +3 minimum
Expérience professionnelle : Minimum 02 ans à un poste similaire
Langues de travail : Français et Anglais
DESCRIPTION DU POSTE
Dans le cadre du renforcement de ses activités, une société togolaise spécialisée dans les services de conseil en voyage et tourisme local recrute un Responsable d’Agence de voyage.
Supervision
Le Responsable d’Agence de voyage sera directement rattaché au Gérant Associé.
MISSIONS ET RESPONSABILITÉS
1. Gestion opérationnelle
Superviser la vente et la production de billets (billetterie, packages, voyages sur mesure, MICE)
Garantir la qualité du service client (réservations, suivi, gestion des réclamations)
Organiser les plannings et répartir les tâches au sein de l’équipe
2. Développement commercial & marketing
Définir et mettre en œuvre la stratégie commerciale et tarifaire
Piloter les actions marketing (offline et online), promotions et programmes de fidélisation
Prospecter des comptes corporate et développer des partenariats (hôtels, réceptifs, tours opérateurs)
3. Gestion financière & administrative
Élaborer et suivre le budget annuel
Produire des reportings financiers mensuels
Piloter le chiffre d’affaires, les marges et la rentabilité par produit
Superviser la facturation, le recouvrement et la gestion des cautions et garanties
4. Ressources humaines
Recruter, former et encadrer les équipes (conseillers voyages, back-office)
Évaluer les performances et assurer le management quotidien
Maintenir un climat de travail motivant et performant
5. Conformité & qualité
Veiller à la conformité administrative, fiscale et réglementaire (assurances, licences, obligations légales)
Mettre en place et suivre les procédures qualité (SLA, gestion des litiges, sécurité des voyageurs)
6. Gestion des partenaires & fournisseurs
Négocier les contrats et commissions avec les fournisseurs (compagnies aériennes, hôtels, réceptifs)
Évaluer la performance des fournisseurs et procéder aux revues contractuelles annuelles
7. Gestion des risques & continuité des activités
Élaborer des plans d’action en cas d’incidents majeurs (annulations de vols, crises sanitaires, rapatriements)
Veiller au respect des procédures de sécurité pour les clients, notamment les voyageurs vulnérables
QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES REQUISES
Bonne réputation professionnelle et respect des délais d’exécution
Expérience confirmée d’au moins 02 ans à un poste similaire
Maîtrise du logiciel AMADEUS
Solides capacités d’analyse financière et rédactionnelle
Aptitude à travailler sous pression
Excellentes capacités de reporting et d’organisation
DOSSIER DE CANDIDATURE
Les candidats intéressés sont invités à envoyer :
Un CV détaillé
Une lettre de motivation
Par courrier électronique uniquement à l’adresse indiquée dans l’annonce officielle.
Infoline : +228 90 53 03 03
Date limite de candidature : 25 février 2026
Seuls les candidats présélectionnés seront contactés pour la suite du processus.