Détails de l'opportunité
Recrutement piloté par CentralResource pour le compte d’une société partenaire
Lieu : Lomé, Togo
Type de contrat : CDD pouvant déboucher sur un CDI
Temps de travail : Temps plein
Nombre de postes : 07
Lancement du recrutement : Fin septembre 2026
Rémunération : 100 000 FCFA + primes de performance
Présentation de la mission
Dans le cadre du lancement d’un nouveau projet d’assistance client, une société partenaire recherche 07 Conseillers clientèle bilingues français/anglais (H/F) pour intégrer une équipe dédiée à l’assistance de premier niveau.
Vous serez chargé(e) de recevoir, analyser et traiter les demandes des clients, principalement via l’outil Intercom, en vous appuyant sur les procédures, la documentation et la base de connaissances mises à votre disposition.
Le poste requiert un profil orienté qualité, résolution de problèmes et satisfaction client, capable de prendre en charge une demande de manière autonome et d’en assurer le suivi jusqu’à sa résolution.
Missions principales
Recevoir et traiter les demandes et dossiers clients via Intercom ;
Qualifier, catégoriser et prioriser les demandes selon leur nature et leur niveau d’urgence ;
Effectuer une première analyse des problèmes rencontrés ;
Investiguer les incidents à l’aide des outils, procédures et ressources disponibles ;
Apporter une réponse et une résolution de premier niveau lorsque cela est possible ;
Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution ou leur transmission au niveau supérieur ;
Communiquer avec les clients de manière claire, professionnelle et empathique ;
Documenter avec précision les actions réalisées et les solutions apportées ;
Escalader les dossiers nécessitant une expertise complémentaire en transmettant toutes les informations utiles ;
Participer à l’amélioration continue des procédures et de la qualité du service.
Profil recherché
Formation ou expérience en relation client, assistance clientèle, support utilisateur ou dans un domaine similaire ;
Excellent niveau de français, à l’oral comme à l’écrit ;
Bon niveau d’anglais, permettant de comprendre et de traiter les demandes des clients ;
Une expérience en assistance client ou en support de premier niveau constitue un atout ;
Capacité à analyser un problème, rechercher une solution et suivre une procédure ;
Sens des responsabilités, autonomie et rigueur ;
Excellentes capacités rédactionnelles et bonne communication ;
Orientation qualité et satisfaction client ;
Capacité à travailler en équipe et à respecter les objectifs et procédures.
Ce que nous proposons
L’intégration au sein d’une équipe dédiée à un nouveau projet international ;
Une formation complète sur le produit, les procédures, la documentation et l’outil Intercom ;
Un environnement de travail structuré et orienté vers la qualité ;
Une rémunération de 100 000 FCFA + primes de performance ;
Une possibilité d’évolution vers un CDI selon les conditions et performances.
Candidature
Les personnes intéressées sont invitées à envoyer :
Leur curriculum vitae (CV) à jour ;
Une copie de la pièce d’identité ;
Une copie du diplôme du Baccalauréat et/ou de toute attestation justifiant du niveau d’études requis.
Adresse e-mail : contact@centralresource.net
Objet du courriel : ASSISTANCE CLIENT BILINGUE
Date limite de candidature : 30 septembre 2026
Les candidatures féminines sont particulièrement encouragées.
Seuls les candidats répondant aux critères du poste seront retenus pour la suite du processus de recrutement et contactés par nos équipes.